Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mars 2025
Chez HEXA CONTAINER, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des conteneurs et bungalows de qualité, conformes à vos attentes.
Cependant, dans certaines situations, un remboursement ou un échange peut être envisagé conformément à la présente politique.
Produits concernés par le remboursement
Les produits standards non personnalisés (ex : conteneurs 20 ou 40 pieds non aménagés, bungalows standards sans modification) peuvent faire l’objet d’un remboursement ou échange, à condition que :
- ils n’aient pas été installés ou utilisés,
- ils soient restitués dans leur état d’origine,
- la demande soit faite dans un délai de 14 jours après la réception.
Produits non remboursables
Les produits fabriqués, configurés ou aménagés sur mesure selon les spécifications du Client (ex : conteneur aménagé, bungalow personnalisé, modification spécifique) ne peuvent pas être remboursés ou échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Procédure pour demander un remboursement
Pour toute demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyer votre demande par e-mail à [adresse e-mail] en précisant :
- le numéro de commande
- la référence du produit
- le motif de la demande
- Joindre des photos prouvant que le produit est intact et non utilisé.
- Après validation, un bon de retour vous sera envoyé.
- Le retour du produit doit être effectué dans les 7 jours suivant la validation, à l’adresse communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du Client. - Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Colis endommagé à la livraison
Si le produit est endommagé lors du transport, le Client doit :
- émettre immédiatement des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur ;
- nous notifier le problème dans un délai de 24 heures par e-mail.
Sans réserve inscrite sur le bon de livraison, aucune réclamation ne pourra être traitée.